30551225

IQPlus, (2/11) - PT Bank Central Asia Tbk (BCA) kembali meraih predikat Grand Champion dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 dengan memboyong 44 medali, terdiri dari 17 Platinum, 16 Gold, 6 Silver, dan 5 Bronze. Pencapaian yang diumumkan di Birawa Assembly Hall, Hotel Bidakara, Jakarta, pada Kamis (24/9) ini sekaligus memperpanjang keberhasilan BCA mempertahankan gelar Grand Champion selama 15 kali berturut-turut sejak skema penghargaan tersebut diterapkan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) pada 2012.

Direktur BCA Lianawaty Suwono mengatakan, "Kami bangga dapat kembali mempertahankan gelar Grand Champion TBCCI 2026. Pencapaian ini merupakan hasil dari konsistensi dan komitmen seluruh tim BCA dalam meningkatkan kualitas layanan serta menghadirkan pengalaman terbaik bagi nasabah. Kami juga berterima kasih atas kepercayaan dan dukungan nasabah yang senantiasa menjadi motivasi bagi kami untuk terus memberikan layanan yang optimal".

The Best Contact Center Indonesia merupakan ajang tahunan yang diselenggarakan ICCA sejak 2007 untuk mengapresiasi praktisi contact center dari berbagai industri sekaligus mendorong peningkatan standar kualitas layanan di Indonesia. Pada 2026, TBCCI diikuti oleh 62 perusahaan dari berbagai industri dengan total 435 peserta. Penilaian dilakukan oleh 130 juri nasional dan 18 juri internasional dari berbagai negara.

Sebanyak 44 medali yang diraih BCA berasal dari berbagai kategori kompetisi, baik individu, korporasi, maupun kerja sama tim. Atas pencapaian tersebut, BCA berhak membawa pulang piala bergilir TBCCI dan melanjutkan kompetisi ke tingkat Asia Pasifik bersama sembilan korporasi terbaik lainnya yang akan mewakili Indonesia dalam ajang Contact Center Asia Pacific (CC APAC) Awards 2026 di Kuala Lumpur, Malaysia.

Ke depan, BCA akan terus memperkuat kualitas layanan melalui pengembangan kapabilitas insan contact center dan peningkatan standar pelayanan, agar dapat menjawab kebutuhan nasabah yang terus berkembang.

"Kami berkomitmen untuk terus menghadirkan layanan yang konsisten, responsif, dan relevan dengan kebutuhan nasabah. Bagi BCA, kepercayaan nasabah menjadi landasan untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan dari waktu ke waktu," pungkas Lianawaty. (end)