21748209

IQPlus, (6/8) - Indeks Kepuasan Layanan Haji Indonesia (IKLHI) pada penyelenggaraan ibadah haji Tahun 1447 Hijriah/2026 Masehi tercatat mencapai 83,28, yang menunjukkan tingkat kepuasan jemaah terhadap layanan haji secara keseluruhan berada pada kategori memuaskan.

Nilai tersebut terdiri atas Indeks Kepuasan Layanan Haji Indonesia Luar Negeri (IKLHI LN) sebesar 82,71 dan Indeks Kepuasan Layanan Haji Indonesia Dalam Negeri (IKLHI DN) sebesar 83,85.

Berdasarkan wilayah layanan di Arab Saudi, layanan di Daerah Kerja Bandara, Makkah, dan Madinah memperoleh kategori memuaskan. Sementara itu, layanan di Arafah, Muzdalifah, dan Mina (ARMUZNA) memperoleh kategori cukup memuaskan, sehingga menjadi area yang masih memerlukan peningkatan kualitas pelayanan.

Mulai tahun 2026, pengukuran kepuasan layanan haji menggunakan Indeks Kepuasan Layanan Haji Indonesia (IKLHI) yang tidak hanya menilai proses pelayanan, tetapi juga mencakup aspek hasil (output) layanan. Pendekatan ini diharapkan dapat memberikan gambaran yang lebih komprehensif mengenai kualitas penyelenggaraan ibadah haji.

Untuk layanan di dalam negeri, seluruh kelompok layanan memperoleh kategori memuaskan, dengan layanan transportasi bus menuju bandara menjadi satu-satunya kelompok layanan yang berhasil meraih kategori sangat memuaskan.

Sementara itu, seluruh kelompok layanan haji di luar negeri juga memperoleh kategori memuaskan, mencerminkan terjaganya kualitas pelayanan kepada jemaah Indonesia selama berada di Tanah Suci. (end)